Quelle est votre politique de retour ?

Chez Pia Rossini, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de chaque achat effectué chez nous. Toutefois, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous vous proposons un remboursement. remboursement intégral—sans poser de questions.

Afin de garantir un processus de retour sans encombre, nous vous prions de bien vouloir :

• Les articles sont retournés dans les 14 jours de réception.
• Les produits doivent être neuf, jamais porté, et dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.
• Pour des raisons d'hygiène, certains sous-vêtements sont non retournable sauf en cas de défaut.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou non conforme.

Notre objectif est de traiter tous les retours dans les délais impartis. 5 à 7 jours ouvrables dès réception. Si vous avez besoin d'aide, notre service client est toujours à votre disposition.

EFFECTUER UN RETOUR

Processus de retour :

Pour vous rembourser au plus vite, notre procédure de retour est désormais en ligne ! Suivez simplement les étapes ci-dessous pour effectuer votre retour.  

1. Pour commencer votre retour, rendez-vous sur notre Portail des retours (Vous aurez besoin de votre numéro de commande) 
2. Veuillez sélectionner les articles que vous souhaitez retourner et, si possible, nous indiquer la raison de ce retour. Ces informations nous permettront de personnaliser les offres que nous vous enverrons à l'avenir.
3. Sélectionnez votre mode de retour.
4. Votre colis est maintenant prêt à être acheminé vers le point de dépôt que vous avez choisi ! 
5. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre article reçu et traité.

Pour effectuer un retour, veuillez emballer soigneusement votre article dans son emballage d'origine et le déposer au bureau de poste le plus proche. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge et que vous devez conserver la preuve d'envoi.

Adresse de retour Royaume-Uni/Irlande/UE :

7 Balloo Way, Bangor, BT19 7QZ, Royaume-Uni

Adresse de retour aux États-Unis :

119A Ruthar Drive, Newark, DE 19711. 

Remboursements : Dès réception de votre retour et après vérification de son état, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Exceptions/Articles non retournables :

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles en liquidation, y compris ceux de la liquidation du Black Friday..  Les articles en liquidation qui nous sont retournés seront renvoyés à l'expéditeur. Cependant, nous acceptons volontiers les retours pour tous les articles soldés et les articles en promotion qui ne figurent pas dans la catégorie « Offres exclusives ».

Dommages et problèmes :

Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si vous constatez qu'un article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions remédier au problème.

 Promotions et offres « 2 achetés, 1 offert » :

Si vous achetez un ou plusieurs articles vous donnant droit à un article gratuit, et que vous souhaitez ensuite retourner ces articles, le premier article retourné sera considéré comme l'article gratuit et ne sera pas remboursable.

Nous n'effectuons pas d'échanges. Si vous souhaitez échanger un article, le plus simple est de nous retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne :

Pour les commandes expédiées au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, vous permettant d'annuler ou de retourner votre commande. Les mêmes conditions s'appliquent concernant l'état du produit et la preuve d'achat.

Délai de traitement des remboursements :

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 7 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@piarossini.com.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification ni motif, pour annuler ou retourner votre commande. Comme indiqué précédemment, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.